Поддержка Unitool

Unitool — это мощная ИИ-экосистема, которая позволяет вам использовать все самые популярные нейросети на одном сайте. Мы также улучшили интерфейс, чтобы вам было удобнее работать с нейросетями.

Нет. Все нейросети доступны напрямую с российских IP-адресов — Unitool сам обращается к провайдерам моделей, а вы работаете с обычным сайтом или приложением.

Сервис предназначен для лиц, достигших 16 лет. Мы сознательно не собираем данные пользователей младше 16 лет; если такая учётная запись обнаружена, она удаляется. Подробнее — в Политике конфиденциальности.

Все результаты создают нейросети третьих лиц — Unitool предоставляет к ним доступ как технический посредник. Сгенерированные тексты, изображения, видео и аудио могут содержать неточности и не являются профессиональной консультацией (юридической, медицинской, финансовой). Проверяйте результат перед использованием.

Каждый месяц токены начисляются согласно вашему тарифному плану. Токены, которые вы не использовали в этом месяце, будут перенесены на следующий. Токены действительны в течение года после покупки.

Это зависит от нейросети, которую вы используете. Стоимость одного запроса указана под строкой ввода на странице нейросети.

Вы можете либо оформить подписку, либо единоразово купить нужное количество токенов. Оформляя подписку, вы получаете нужное количество токенов каждый месяц по более низкой цене. Актуальные тарифы — на странице «Тарифы».

Да, при первой регистрации вам доступны 10 бонусных токенов. Их можно использовать в любой нейросети внутри сервиса.

Нет. Неиспользованные токены переносятся на следующий месяц и остаются действительными в течение года с момента покупки.

Банковской картой МИР, Visa или Mastercard. Оплата проходит на защищённой странице платёжного сервиса, данные карты на наших серверах не сохраняются. При оформлении подписки списание происходит автоматически каждый расчётный период; при разовой покупке токенов карту привязывать не нужно.

Встроенных покупок в приложениях нет. В версии для iOS токены и подписки приобретаются на сайте unitool.ai; в версии для Android из приложения открывается та же страница оплаты на сайте. Продавцом услуг выступает ИП Евстигнеев Р.Е. — Apple и Google не являются стороной сделки, не выступают платёжным агентом и не обрабатывают возвраты.

Токены начисляются автоматически, как только платёжный сервис подтверждает оплату — обычно в течение минуты. Если баланс не изменился, обновите страницу и откройте «Настройки» → «Подписка»: там же видна история операций. Если через 15 минут токенов всё ещё нет — не оплачивайте повторно, напишите нам с адреса, на который зарегистрирован аккаунт, и укажите дату, время и сумму платежа. Мы найдём операцию и начислим токены вручную.

Откройте «Настройки» → «Подписка» → «Отменить подписку». Автоматическое списание прекратится со следующего расчётного периода, а текущая подписка продолжит работать до конца уже оплаченного срока — дата указана рядом с тарифом. Возврат средств за текущий оплаченный период не предусмотрен. Отключить автопродление также можно через поддержку.

Возврат возможен, если услуги не были оказаны в соответствии с заявленными характеристиками. Заявку нужно направить на info@unitool.ai в письменном виде с указанием причины — не позднее 30 дней с момента оплаты. Мы рассматриваем запрос в течение 24 часов в рабочие дни и связываемся с вами для уточнения деталей. За уже использованные токены возврат не производится; при возврате за неиспользованную часть подписки удерживается комиссия 15%. Полные условия — в разделе 7 Пользовательского соглашения.

Проверьте папку «Спам» и убедитесь, что адрес введён без опечаток. Если вы регистрировались через Google или Telegram, входить нужно тем же способом. Не помогло — напишите нам в Telegram или на почту и укажите email аккаунта: мы поможем восстановить доступ. Пароли, коды из писем и данные карты сотрудники поддержки никогда не спрашивают.

Обновите страницу и повторите запрос — часть ошибок приходит от провайдера модели и проходит сама. Если проблема повторяется, напишите нам и приложите скриншот ошибки, название нейросети, дату и примерное время запроса. Если токены списались за неудавшуюся генерацию, мы вернём их на баланс.

«Настройки» → вкладка «Безопасность» → кнопка «Удалить аккаунт» внизу страницы. Удаление происходит сразу после подтверждения и необратимо; активная подписка при этом отменяется. Удаляются адрес электронной почты, пароль, привязанные способы входа, все активные сессии, а также промпты, история генераций, переписка в чатах, сохранённая «память» пользователя и загруженные файлы. Сохраняются только записи об оплатах и фискальные документы — в течение сроков, установленных законодательством РФ (до 5 лет). Неиспользованные токены и остаток подписки при удалении не возвращаются. Если доступа к аккаунту нет — напишите в поддержку. Подробная инструкция: unitool.ai/ru/account-deletion.

У каждого результата генерации и у каждой публикации в галерее есть кнопка с флажком — «Пожаловаться». Жалоба попадает модераторам. О недопустимом контенте можно также сообщить в поддержку. Мы рассматриваем обращения, удаляем контент, ограничиваем отдельные виды генерации и применяем меры к нарушителям.

Контент, нарушающий законодательство РФ и права третьих лиц: противоправные, дискриминационные и вводящие в заблуждение материалы, нарушения интеллектуальных прав, а также изображения и голос других людей без их согласия. Загружая фото лица или запись голоса, вы подтверждаете, что это ваши материалы либо у вас есть согласие изображённого лица. Подробнее — в Соглашении для мобильного приложения.